1. Política de privacidade

A Moonshadows Livraria  assume o compromisso de manter sob sigilo as informações
fornecidas por seus clientes. Nenhuma informação de cadastro será repassada a 
terceiros,exceto as informações estritamente necessárias para a conclusão do 
processo de compra na Moonshadows Livraria.

A Moonshadows Livraria não armazena números de cartões de débito ou crédito,
sendo os processos de pagamento conduzidos dentro dos ambientes protegidos dos
parceiros da Moonshadows Livraria responsáveis por este serviço no caso a Cielo.

As informações de cadastro solicitadas pela Moonshadows Livraria são as mínimas 
necessárias para a conclusão do pedido e a manutenção de relacionamento 
de pós-venda com seus consumidores.


2. Política de vendas

Os pedidos efetuados na Moonshadows Livraria  serão despachados somente após
a confirmação do pagamento dos mesmos.


Todos os produtos anunciados em nosso site são conferidos e checados antes do envio
para que você possa receber apenas os melhores exemplares.

O estoque dos produtos que dispomos em nosso site podem variar, caso haja algum
problema com o estoque do produto solicitado, entraremos em contato avisando o 
ocorrido e com uma breve solução. 

Todos os produtos vendidos em nosso site são novos, com exceção dos produtos do
SEBO DO GATO que são na maioria usados em boas condições de uso. 

O preço dos produtos de nosso site não é o mesmo que na loja física. Consulte.


A Moonshadows Livraria  não se responsabiliza por eventuais recusas das administradoras
de cartões de crédito ou débito. Da mesma forma, a Moonshadows Livraria  utiliza sistemas 
de anti-fraude e possui a discricionariedade de recusar pedidos eventualmente apontados 
como contendo risco de fraude.


Os prazos de entrega podem variar de acordo com a cidade e o CEP do destinatário.

Os pedidos com pagamento por depósito bancário tem validade de 3 dias úteis, 
após este prazo o pedido é cancelado e você poderá realizar outro pedido a qualquer

momento, não garantimos o estoque ou valor do produto após este prazo.


3. Troca e Devolução

Nosso objetivo é proporcionar satisfação total do nosso cliente em sua
experiência com a Moonshadows Livraria. Assim, definimos uma política de troca
e devolução baseada no código de defesa do consumidor que assegura todos os direitos
de nossos clientes. As presentes condições são as cláusulas de contratação por
adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos 
que deseja fazer.



Postagem e prazo de entrega

Sedex Normal
Prazo de postagem após a confirmação de pagamento:  até 2 dias úteis
Prazo de Entrega** : Capital e interior de 2 a 3 dias úteis após a postagem
na agência dos Correios.

Frete Econômico 
(Valor fixo de R$9,99 para todo o Brasil para qualquer produto e quantidade)
Prazo aproximado de postagem após a confirmação de pagamento:  até 4 dias úteis
Prazo de Entrega** : Capital e interior de 7 a 15 dias úteis após a postagem na 
agência dos Correios.

PAC
Prazo aproximado de postagem após a confirmação de pagamento: 
até 3 dias úteis Prazo de Entrega** : Capital e interior de 4 a 12 dias úteis após
a postagem na agência dos Correios.

Frete Grátis (Apenas para pedidos acima de R$150,00)

Prazo aproximado de postagem após a confirmação de pagamento: até 4 dias úteis
Prazo de Entrega: Capital e interior até 15 dias úteis após a postagem
na agência dos Correios.
- Caso o prazo de entrega não seja cumprido pelos Correios quando não haja
nenhum problema na entrega (endereço incompleto, destinatário ausente, outros)
o cliente terá direito de restituição do valor de R$ 5,00 em crédito em
nossa livraria ou devolução a critério do cliente.

Observações:
A Moonshadows Livraria informa que a partir do momento em que você concretiza
sua compra em nossa livraria você também está ciente que está contratando 
os serviços dos Correios para a entrega de sua compra.

Não nos responsabilizamos por atrasos e má qualidade nos serviços de entrega 
postal prestados pelos Correios, porém, cabe a nós a responsabilidade de 
entregar seu pedido e ressarcir você quando há atrasos,extravio ou danos a 
sua encomenda.

O prazo de postagem é o tempo em que recebemos a confirmação de 
pagamento, separamos, embalamos e postamos nos Correios.

** O prazo de entrega é o tempo aproximado em que seu pedido dá 
saída da agência dos Correios  em que postamos seu pedido e chega
à sua cidade. A partir da chegada do mesmo em sua cidade 
os Correios irá fazer a entrega em sua residência, porém poderá haver
atrasos na entrega  caso haja dados incorretos no endereçamento, então
sempre nos forneça dados corretos principalmente o CEP e o número
da residência para que seu pedido seja entregue no prazo indicado logo acima.

Não é considerado atraso na entrega quando os dados de 
endereçamento fornecido pelo cliente  está incorreto ou quando é
feita tentativas de entrega e o destinatário está ausente. 

- Caso o prazo de entrega não seja cumprido pelos Correios quando
não haja nenhum problema na entrega (endereço incompleto, 
destinatário ausente, outros)o cliente terá direito de restituição do 
valor pago de postagem em crédito em nossa livraria ou a devolução a 
critério do cliente. 


Formas de pagamento


Loja física
Pagamento por cartão de crédito e débito :

Visa, Mastercard, Elo, Amex e Diners em até 2x sem juros
Visa Electron, Redeshop e Vale Cultura 

Atenção: Não aceitamos pagamento com cheque


Loja virtual

Pagamento por:
Depósito bancário Banco do Brasil ou Banco Postal*
Cartão de crédito  Visa,Mastercard,Diners, Amex e ELO: 
2x sem juros
- Aceitamos apenas cartões de crédito válidos no Brasil 
- O portador do cartão terá que ser o mesmo responsável do pedido pois os 
dados como CPF e RG serão consultados em órgãos oficiais para liberação do 
pedido por cartão de crédito.

Depósito/transferência bancária para o Banco do Brasil ou Banco Postal* (à vista)
O prazo para liberação dos pedidos pagos por depósito/transferência à vista em dinheiro 
o prazo de liberação do pedido é de 1 à 2 dias úteis.
Para depósito com pagamento em cheque é necessários aguardar de 2 à 4 dias úteis para 
a liberação do mesmo. Para transferência por "DOC" o prazo de liberação é de até
2 dias úteis.
Banco Postal pertence aos Correios do Brasil. Nas agências dos Correios filiadas ao
Banco Postal você poderá fazer o depósito do seu pedido no horário comercial da
agência de sua cidade. 
Encontre aqui a agência do Banco Postal mais perto de sua residência. Veja mais

Dicas para pagamento:
- Após o pagamento por depósito bancário ou transferência nos avise por 
e-mail clicando aqui isso agiliza o processo de liberação do pagamento 
e postagem do seu pedido. 
- Caso queira fazer ou alterar o pagamento por cartão de crédito através de
nossa central de atendimento ligue para 11-3266-3916 no horário comercial da livraria.
- Pagamento por depósito bancário no Banco do Brasil poderá ser efetuado após 
o horário de expediente bancário nos caixas eletrônicos. 
Lembre-se, não é aceito moedas para depósitos em caixas eletrônicos.